No todos los convertidores de etiquetas son iguales, pero gran parte de su información de mercadeo da esa impresión. Si no te destacas de la competencia, no vas a "destacarte" frente a los consumidores. Es así de simple. La capacidad de diferenciar tus servicios es la única forma de atraer y retener clientes a largo plazo. Pero, ¿cómo puedes destacarte de manera efectiva?
Aquí ofrecemos cuatro estrategias clave para diferenciarte. Aprovechar estos puede ayudarte a destacarte y resonar con los compradores de manera significativa.
Llevar el compromiso del cliente en línea
Los convertidores de etiquetas son organizaciones de servicios, tradicionalmente han confiado en el "poder de las personas" para brindar valor a los clientes. Ese modelo ha cambiado en nuestra vida personal como consumidores y está cambiando rápidamente en nuestra vida laboral B2B.
Por ejemplo, las soluciones de autoservicio en línea no solo brindan a los clientes acceso en tiempo real a la información y los servicios que están buscando, sino que también pueden reducir drásticamente los tiempos de respuesta y entrega. Ambos representan enormes beneficios para los clientes y una forma significativa de diferenciar lo que tienes para ofrecer de sus competidores.
Los clientes se han sentido cada vez más cómodos con las interacciones en línea durante la pandemia. Los últimos años han enseñado a los consumidores lo fáciles, fluidas y sin complicaciones que pueden ser las transacciones en línea. Los convertidores de etiquetas llegan completamente tarde al juego cuando se trata de modernizar.
Ofrecer pedidos en línea es una GRAN oportunidad para destacarte de tu competencia en este momento.
Transparencia con el cliente
¿A cuántas llamadas telefónicas responden tus empleados de servicio al cliente (o personal de ventas) acerca de dónde se encuentra su proyecto en el flujo de producción?
“¿Has recibido mi pedido?”
“¿Cuándo enviarás mi pedido?”
“¿Dónde está mi pedido en el proceso de producción?”
Estas y muchas otras preguntas suelen responderse por teléfono, correo electrónico e incluso cara a cara. ¡Y consumen mucho tiempo!
La tecnología puede minimizar la necesidad de estas interacciones de servicio al cliente, y los costos asociados, al mismo tiempo que brinda a los clientes una experiencia optimizada y satisfactoria.
Además, la tecnología brinda una opción conveniente 24/7/365 para que los clientes accedan a la información cuando sus horarios y zonas horarias lo permitan. No más llamadas telefónicas sin contestar o correos electrónicos que llegan a las carpetas de correo no deseado.
La tecnología impulsa la transparencia del cliente para generar lealtad y satisfacción.
Expedición de aprobaciones del material gráfico
Una de las partes del negocio de conversión de etiquetas que requiere más tiempo y personal es la creación y aprobación del material gráfico. Lograr que los clientes pasen rápidamente y sin problemas a la etapa final de aprobación del diseño puede tener un gran impacto en la experiencia del cliente.
Mover el proceso de aprobación de artes de un modelo centrado en el ser humano a un modelo de autoservicio puede ahorrar un tiempo inconmensurable mientras transfiere el poder y la flexibilidad a las manos de tus clientes. De hecho, muchos de nuestros clientes han informado que cambiar al autoservicio les ha permitido reducir los tiempos de respuesta a la mitad, ¡con algunos procesos de aprobación de artes pasando de 3-4 días a 1-2 días!
Encontrar el proveedor de soluciones adecuado ayudándote a lograr el equilibrio adecuado entre persona a persona y autoservicio para satisfacer las necesidades incluso de tus clientes más exigentes. Tú y tus clientes ahorrarán tiempo y dinero, lo que les permitirá generar valor agregado mientras mantienen un alto nivel de servicio y fortalecen la relación con el cliente.
Mejor gestión de SKUs
Es muy probable que la cantidad de SKUs que su negocio de conversión de etiquetas necesita para lidiar haya crecido exponencialmente en los últimos años. Los clientes son cada vez más exigentes. Requieren más sabores, aromas y tamaños para satisfacer las preferencias cada vez más fragmentadas de los consumidores.
Desafortunadamente, si bien los SKUs adicionales representan un valor agregado para los clientes, también pueden representar costos más altos para usted, especialmente si está tratando de administrarlos a través de algún proceso manual o desarrollado internamente.
La gestión eficiente de la cadena de suministro está, o debería estar, en la lista de "cosas para mejorar en 2022" de todos los convertidores de etiquetas. Como señala CIO Review: "la creación de un sistema eficaz de gestión de la cadena de suministro puede ayudar a las empresas a mitigar los riesgos y los puntos de presión en toda su red de cadena de suministro".
Cómo diferenciarse ahora
Poner en práctica la tecnología actual puede ayudar a reducir los costos y satisfacer mejor las cambiantes demandas de los clientes. ¡Podemos ayudar! Durante los últimos 20 años, hemos ayudado a cientos de convertidores a modernizar sus operaciones y hacer crecer su negocio. Solicita una demostración y permítenos mostrarte cómo!
